Klachtenreglement Samen naar Werk - Coaching

Bij Samen naar Werk – Coaching vinden wij het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de dienstverlening. Mocht er toch sprake zijn van ontevredenheid, dan kan er een klacht worden ingediend. Klachten worden serieus genomen en zorgvuldig behandeld.

Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:
E-mail: jade@snwcoaching.nl
Vermeld hierbij:

• naam en contactgegevens
• omschrijving van de klacht
• datum waarop de klacht betrekking heeft

Behandeling van de klacht

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een bevestiging.

• De klacht wordt in behandeling genomen en zorgvuldig beoordeeld.
  
• De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke derde, die niet direct betrokken is bij de dienstverlening.
  
• De cliënt ontvangt binnen 21 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke en gemotiveerde reactie.

Niet in behandeling nemen

Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de cliënt hiervan binnen 21 werkdagen na ontvangst gemotiveerd op de hoogte gesteld.

Vervolgstappen

Indien de cliënt niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan het UWV klachtenbureau.

Registratie

Samen naar Werk – Coaching kan, indien nodig, een overzicht bijhouden van ingediende klachten en de wijze van afhandeling. Dit overzicht kan op verzoek worden gedeeld met het UWV.

Tot slot

Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruikt om de dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.